La Concejalía de Comercio ha informado de que la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) ha cerrado el ejercicio 2025 con un balance «muy positivo» en la defensa de los derechos de la ciudadanía, consolidándose como «un servicio público esencial en el ámbito local».
Durante el último año, la Oficina de Consumo ha tramitado más de 100 reclamaciones, logrando recuperar o resolver favorablemente para las personas consumidoras un importe aproximado de 18.000 euros. Esta cifra refleja «no solo el impacto económico directo del servicio, sino también el alto grado de eficacia de la mediación como vía ágil, gratuita y cercana para la resolución de conflictos». Entre las actuaciones realizadas se incluyen anulaciones, cambios de artículos, aplicación de garantías y otras gestiones en defensa de los usuarios.
Además, se han atendido más de 400 consultas, lo que demuestra «la creciente demanda de asesoramiento e información por parte de la ciudadanía en materia de consumo». Estas consultas han abarcado desde dudas sobre facturación hasta cancelaciones de contratos, garantías, compras online o interpretación de cláusulas contractuales.
En cuanto a los sectores con mayor número de reclamaciones, como viene siendo habitual en los últimos años, destacan los servicios relacionados con electricidad, telecomunicaciones, viajes y transporte, seguros y entidades bancarias. Según se señala desde el área, «la complejidad de los contratos, los cambios en las condiciones de suministro, las incidencias en facturación o las dificultades para cancelar servicios siguen siendo los principales motivos de conflicto».
Actividades de educación y sensibilización
Más allá de la tramitación de reclamaciones y consultas, la OMIC ha desarrollado diversas iniciativas orientadas a la educación y promoción de un consumo responsable.
Una de las más destacadas ha sido el Campamento Verde, centrado especialmente en el ahorro energético en el hogar. A través de talleres prácticos y dinámicas participativas, se trabajaron conceptos como la eficiencia energética, el uso responsable de los electrodomésticos, la optimización de la factura eléctrica y la adopción de pequeños hábitos cotidianos que permiten reducir el consumo y el impacto ambiental. La iniciativa ha contribuido a «fomentar la conciencia medioambiental desde edades tempranas, vinculando sostenibilidad y economía doméstica».
Durante la campaña navideña también se impulsó una acción específica de apoyo al comercio local con el objetivo de fomentar las compras en establecimientos del municipio. La Concejalía destacó que la campaña puso en valor «la cercanía, la atención personalizada y el impacto positivo que el consumo local tiene en la economía y el empleo del entorno».
Asimismo, se desarrolló una campaña de consumo responsable centrada en la promoción de productos de temporada mediante la distribución de imanes de nevera informativos. Estos materiales permiten a las familias consultar de forma sencilla qué frutas y verduras corresponden a cada época del año, favoreciendo «una compra más sostenible, económica y saludable».
La importancia de las OMIC
Las Oficinas Municipales de Información al Consumidor desempeñan un papel fundamental en la protección de los derechos de las personas consumidoras y usuarias. Su labor incluye ofrecer información clara y accesible sobre derechos y obligaciones, ejercer una mediación imparcial entre consumidor y empresa, desarrollar acciones de educación y formación en consumo responsable, y prevenir abusos y malas prácticas.
Desde la Concejalía de Comercio se subraya que las OMIC constituyen «el primer nivel de atención en materia de consumo, ofreciendo un servicio cercano, gratuito y especializado que facilita soluciones sin necesidad de acudir a la vía judicial».
En definitiva, los resultados obtenidos durante 2025 ponen de manifiesto «la utilidad social y económica de la Oficina de Consumo», así como la confianza que la ciudadanía deposita en este servicio público, que continúa trabajando activamente para garantizar la defensa efectiva de los derechos de todas las personas consumidoras.
