La inteligencia artificial se ha puesto especialmente de moda en los últimos meses tras el anuncio de diferentes tecnologías de chatbot que se han incorporado a buscadores como los de Google o Microsoft. También son diversas las tecnologías en las cuales se han aplicado estas inteligencias artificiales tales como en la creación de imágenes generadas por ordenador o bien en las de textos en los cuales con una simple premisa la inteligencia artificial se encarga de redactar contenidos completos y con cierto sentido.
Como es lógico, la industria del juego no es ajena a la aplicación de la inteligencia artificial dentro de su actividad. En cualquiera de los casinos disponibles en el mercado, en los que podemos jugar a las mejores tragamonedas por dinero real o bien probar suerte en cualquier otro de sus juegos se emplean tecnologías con las que se aplica esta inteligencia artificial y que permiten ofrecer un mejor servicio al usuario. Veamos cuáles son las cuatro innovaciones o aplicaciones más destacadas y cómo ayudan a los jugadores.
Una experiencia personalizada
La primera aplicación que tiene la inteligencia artificial dentro de la industria del casino es ofrecer a los jugadores una experiencia personalizada a la hora de probar suerte en la sala. Esto ya se había hecho antiguamente mediante las famosas cookies y otras tecnologías similares, pero la llegada de la inteligencia artificial y su capacidad de aprendizaje y entendimiento hace mucho más sencillo personalizar esa experiencia de juego conforme a lo que el usuario decida.
Y es que una de las ventajas que tiene la inteligencia artificial a este respecto es que el usuario siempre está en el centro de todo. Si nos centramos en un casino online que opera en España, el jugador puede probar suerte en los siguientes juegos:
● Tragaperras de bar
● Tragaperras slots
● Ruleta
● Ruleta en vivo
● Blackjack
● Otros juegos.
Con una oferta tan extensa es muy probable que algunos jugadores simplemente se enfoquen en las tragaperras de bar o bien en las slots modernas mientras que otros preferirán probar suerte únicamente en la ruleta o en el Blackjack. También es posible que haya jugadores que prefieran probar un poco de todo y vayan dando vueltas por el casino jugando en unos u otros títulos según convenga. Y seguramente también haya algún que otro usuario que esté muy conectado con una o dos tragaperras y no juega otra cosa en todo el casino.
En todos estos casos, la aplicación de la inteligencia artificial permite conocer los comportamientos de los jugadores en la sala, viendo a qué máquinas o juegos prefieren apostar y, en consecuencia, personalizar la interfaz de ese casino para que estos juegos se encuentren siempre en posiciones preferentes dentro de la misma. La idea es poner fácil al jugador acceder a sus juegos favoritos, incluso sin necesidad de que tenga que determinarlos por sí mismo, o bien ofrecerle juegos similares a los que ha probado y que seguramente también le interesen, conforme a sus preferencias. En esto se basa precisamente la personalización del juego.
Prevención de fraude
El uso de la inteligencia artificial también es muy interesante a la hora de prevenir posibles fraudes dentro del casino. La inteligencia artificial tiene la capacidad de valorar y evaluar los comportamientos tanto de los jugadores como de los diferentes juegos y también de los usuarios. Esto permite detectar comportamientos anómalos o bien que no encajen dentro de lo que sería esperable, lo que muchas veces puede deberse a errores de programación o de sincronización dentro de los diferentes elementos del casino pero también a cuestiones más graves tales como él fraude.
Esto resulta también muy importante a la hora de detectar estafas o fraudes con tarjetas bancarias, que son uno de los problemas más habituales que tienen que afrontar los casinos a la hora de trabajar. La aplicación de estas tecnologías de inteligencia artificial, combinadas evidentemente con los servicios que ofrecen las empresas que emiten las tarjetas de crédito y débito más habituales, facilita detectar posibles cuentas fraudulentas o bien usuarios que casualmente recargan su monedero de casino con tarjetas de diferentes orígenes.
Es importante tener en cuenta que toda esta tecnología de prevención de fraudes beneficia al casino pero también a los propios jugadores, dado que los importes que el casino pierde por culpa de estos posibles fraudes generalmente son compensados con una bajada en los premios que el casino paga, a fin de que este pueda mantener su actividad con normalidad.
Tareas de atención al cliente
En este caso no hablamos de algo exclusivo de los casinos online sino que es bastante habitual en el mundo de Internet. Nos referimos a la aplicación de la inteligencia artificial a la hora de realizar el primer nivel de atención al cliente. En líneas generales, quienes juegan en un casino online suelen tener muchas dudas comunes tales como cuáles son los métodos de pago, cuánto tardan esos pagos de ingresos en ejecutarse o cómo realizar tareas sencillas como la verificación. Esto permite a los chatbot atender sobre la marcha a los usuarios y resolver estas dudas puntuales con facilidad. Además, si estos cuentan con una programación adecuada también resulta sencillo escalarlos para que puedan remitir al usuario al resto de sistemas de atención al cliente en caso necesario, o bien al contenido relacionado de la ayuda con el que resolver la duda que tengan entre manos.
Tareas de marketing
La última cuestión en la que resulta práctica la aplicación de la inteligencia artificial tiene que ver con el marketing. Tal como hemos visto en el primer apartado, además de personalizar nuestra experiencia a la inteligencia artificial también puede analizar nuestros comportamientos de juego y en el resto de los usuarios del casino. Esto simplifica dichas labores y ofrece a los usuarios una oferta de marketing general de mucha mayor calidad pero también una propuesta personalizada conforme a sus preferencias. Al respecto, recordemos que son muchas las formas de bonos y promociones que los casinos pueden ofrecer a los jugadores tales como las siguientes:
● Bonos de recarga
● Giros gratis
● Cashback
● Bonos para juegos concretos
● Club de fidelidad/VIP.
Dada esta variedad habrá jugadores a los que tal vez les interesen más los giros gratis, los que no ingresen demasiado dinero, mientras que aquellos que sean más fieles a la sala seguramente prefieran el club de fidelidad o los bonos de recarga. Gracias al uso de la IA es mucho más fácil detectar las tendencias macro entre los jugadores de la sala pero también personalizarlas en términos de micro, para que cada jugador tenga las promociones que más le interesan. Algo que ayuda al jugador a sacarle más partido a su dinero y también a que el casino sea más eficiente en sus esfuerzos de marketing, lo que también redunda en una mayor calidad general en ese servicio al cliente.
Riesgos y deficiencias de la IA
Aunque hasta ahora hemos hablado de las aplicaciones que tiene la IA es cierto que esta todavía presenta ciertos riesgos y deficiencias a la hora de su aplicación. La siguiente tabla resume las incidencias más destacadas que hoy día presentan
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Problemas de comprensión |
Aunque la IA es eficiente, a veces no entiende bien lo que queremos decir o lo que necesitamos. |
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Problemas de expresión |
En paralelo a la anterior, la IA a veces tiene problemas para expresarse correctamente, especialmente en situaciones complejas. |
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Información errónea/ indebida |
A veces la IA puede responder con información errónea o no adecuada a lo que se le pregunta. |
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Desconocimiento |
Si sacamos a la IA de los conocimientos que maneja no será capaz de ofrecer respuestas. |
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Evoluciones indebidas |
Algunas IAs se han mostrado hostiles o maleducadas a medida que evolucionan. |
La buena noticia es que, dado que el estado del desarrollo de las IAs es hoy día algo temprano, no será complicado ir puliendo este tipo de incidencias, así como otras que puedan surgir con el paso del tiempo. Algo que, por otra parte, es clave en toda tecnología nueva.
Nuestras conclusiones
La inteligencia artificial es uno de los últimos avances en la historia de nuestra tecnología y es obvio que un sector como el de los casinos online no es ajeno a este desarrollo. Así que no tardaremos demasiado en ver como algunas de las funciones que hemos mencionado o incluso otras aplicaciones novedosas se convertirán en una realidad en un futuro cercano.
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